Вся экономика, социально-культурная сфера Астаны и каждый ее житель в своей обычной повседневной жизни не могут существовать без средств коммуникаций, которые обеспечивают работники ГЦТ «Астанателеком».
Если 1994 год оказался гранью, обозначившей перелом в судьбе областного центра под названием Акмола, а в последующем придания этому городу статуса столицы указом Президента Республики Казахстан, имеющим силу Закона Республики Казахстан, № 2457 «О столице Республики Казахстан», то таким переломным моментом для создания столичного филиала стало решение чрезвычайного общего собрания акционеров ОАО «Казахтелеком» (протокол № 2 от 5 февраля 1998 года) о создании ГЦТ «Астанателеком» на базе выделенных из состава Акмолинского ОДТ подразделений.
На момент обретения Астаной статуса столицы процент цифровизации местной сети составлял всего 29%. Сегодня ГЦТ «Астанателеком» имеет полностью цифровую телекоммуникационную сеть.
1998 год – произведены монтаж, настройка и запуск в эксплуатацию системы передачи SDH с использованием волоконно-оптического кабеля.
1999 год – произведена замена АТС-35 (3840 номеров) на цифровую АТС-36 емкостью 13 000 номеров. Смонтирована АТС-21 на 2 000 номеров. Создан Центр технической эксплуатации.
2000 год – замена аналоговых станций АТС на цифровые. Произведено дооборудование ТС-36 на 4000 номеров, что позволило переключить всех абонентов аналоговой АТС-24 (емкость 10 000 номеров) с последующим демонтажем. Переключение абонентов устаревшей декадно-шаговой станции АТС-26 на 7000 номеров на цифровые АТС. Модернизирована справочная служба «09».
2001 год – введение в эксплуатацию второго Международного центра коммутаций на 6572 порта. Введена в эксплуатацию цифровая АТС-37 на 6000 номеров, АТС-24 на 4000 номеров. Проведено расширение емкости на АТС-32 на 3000 номеров и АТС-337/338 на 4000 номеров. Введены в эксплуатацию новые цифровые АТС в районах Лесозавода, Агрогородка. К городской сети Астаны были подключены АТС пригородных поселков Коктал, Пригородный, Интернациональный, Мичурино, общая емкость станций которых составляет 1730.
2002 год – введены в эксплуатацию цифровые АТС-389 (емкостью 13000 номеров), АТС-39 (емкостью 3500 номеров), взамен устаревшей декадно-шаговой и координатной станций АТС-75 и АТС-77. Всего в 2002 году 17120 аналоговых номеров переключили на новые цифровые станции.
2003 год – внедрен пилотный проект CRM – это информационные системы, обеспечивающие эффективную ориентацию на рынок, клиента. Организовано новое структурное подразделение – Группа поддержки потребителей. В рамках проекта «Здоровые рабочие места» создан медицинский центр. ГЦТ «Астанателеком» награжден международным призом International Star Amard в категории Gold на ХХ Международной Конвенции по Качеству.
2004 год – введена адресная доставка счетов-извещений. Абоненту предоставляется возможность оплачивать услуги телекоммуникаций не только в сетях сервиса «Астанателеком», но и в рассчетно-кассовых отделениях банков.
2005 год – получение Сертификата соответствия Системы менеджмента качества ISO-2001. Утверждена «Стратегия развития ГЦТ «Астанателеком».
2006 год – реконструкция центрального переговорного пункта с целью обеспечения максимально комфортных условий для потребителей, открытие Агентства по обслуживанию юридических лиц, где организовано безбарьерное обслуживание клиентов. В отделениях «Казпочты» организуются пункты выдачи расшифровок телефонных переговоров, организованы 3 пункта. Открытие Агентства по обслуживанию физических лиц. На 32 единицы увеличилось число переговорных пунктов, открытых субъектами малого бизнеса. Номер телефона бесплатной службы изменился на «160». Введена в коммерческую эксплуатацию услуга «Мегалайн» – услуга подключения к интернету высокого качества по доступным ценам.
2007 год – из 13 сервис-бюро, осуществлявших прием денежных средств за услуги телекоммуникаций, осталось 5 пунктов. В Астане действуют 45 субъектов малого бизнеса, предоставляющих услуги телекоммуникаций населению. Из 61 государственной общеобразовательной школы Астаны 58 школ обеспечены доступом к сети интернет.
